Palauttaminen saldomallissa
- Viivi Ahlqvist
Saldomallissa verkkokaupalle on luotu oma saldotili, jonka saldo elää aina, kun tehdään uusia maksuja ja palautuksia. Uudesta maksusta muodostuu kauppiaan saldotilille kaksi tilitapahtumaa, yksi itse maksusta ja toinen Svea Paymentsin veloittamasta transaktiomaksusta. Vastaavasti palautuksista muodostuu kaksi tilitapahtumaa, yksi itse palautuksesta ja toinen Svea Paymentsin veloittamasta palautuksen kpl-maksusta.
Se, milloin maksajan tekemä maksu näkyy saldossa, on riippuvainen maksutavasta, minkä vuoksi kaikki samana päivänä tehdyt maksut eivät näy saldotiliotteella samana päivänä. Alla saldotilitapahtumien luontiviive uusista maksuista eri maksutavoilla:
Pankkimaksut kasvattavat saldoa heti pankista saadun vahvistuksen jälkeen.
Korttimaksut kasvattavat saldoa heti, kun tapahtuma näkyy korttimaksujen käsittelijän Svea Paymentsille toimittamalla raportilta, joka tapahtuu aikaisintaan kolmantena päivänä maksun vahvistuksen jälkeen.
Palautuksia saldotilitysmallin tilauksiin voi luoda missä tahansa vaiheessa, riippumatta maksutavasta, eli em. saldon kirjausviive ei vaikuta palautustyökalujen toimivuuteen.
Svea Paymentsin tekemä hyvitys maksajalle saattaa viivästyä tilanteissa, joissa verkkokaupan saldossa ei ole riittävästi rahaa sen tekemiseen. Tämä on toki harvinaista, koska saldo kasvaa aina uusien pankkimaksujen myötä. Näitä tilanteita varten on palvelulle mahdollista määritellä kauppakohtainen "palautuspuskuri".
Palautuspuskuri tarkoittaa summaa, jonka verran vähintään jätetään rahaa saldoon kunkin tilityksen yhteydessä. Kauppa saa vapaasti päättää palautuspuskurin suuruuden eli rahamäärän. Oletuksena puskuri ei ole käytössä.
Palautuslomake
Kun kauppiaalla on käytössä kauppiaan rahapalautustyökalut ja saldotilitysmalli, on mahdollista ottaa käyttöön Svea Paymentsin tarjoama palautuslomake, jolla ostaja voi ilmoittaa tilinumeronsa sellaisissa tilanteissa, kun sitä tarvitaan.
Esimerkiksi S-Pankki ja Ålandsbanken eivät tarjoa rajapintaa palautuksille kun maksu on tehty perinteisen (“vanhan”) rajapinnan kautta, joten näiden pankkien tileille palautettaessa ostajalta on kysyttävä tilinumero. Joidenkin pankkien kohdalla ensimmäinen palautus voidaan tehdä rajapinnan kautta, mutta seuraavien palautusten kohdalla tarvitaan ostajan tilinumero palautusta varten. Tilinumerolomake on brändättävissä verkkokaupan väreillä ja logolla.
Open Banking -teknlogia poistaa käytännössä tarpeen ostajan tilinumeron kyselylle, sillä Open Banking mahdolistaa maksujen palauttamisen sille tilille, jota ostaja käytti maksun yhteydessä. Open Banking ollessa pääsääntöisesti käytössä, ostajan tilinumeron kysely tapahtuu poikkeustilanteissa. Svea Paymentsin järjestelmä tunnistaa nämä tilanteet automaattisesti, eikä palautuslomakkeen ollessa käytössä verkkokaupalta edellytetä toimenpiteitä.