Svea Payments tarjoaa erilaisia asiakkaan tarpeisiin soveltuvia vaihtoehtoja tuote- ja rahapalautusten käsittelyyn. Palautusratkaisua Palautusratkaisu voidaan määritellä vaihteleviin organisaatiokohtaisiin tarpeisiin sopivaksi. Maksut voidaan helposti palauttaa ostajille helposti joko kokonaisuudessaan tai osapalautuksina. Palautukset tehdään Extranet-palvelussa, verkkokaupassa (jos käytössä jokin valmis Svea Paymentsin moduuli) tai vaihtoehtoisesti teknisen rajapinnan (API) kautta. Tämä myöhempi vaihtoehto mahdollistaa mm. palautusten tekeminen suoraan asiakkaan hallintaliittymän tai esim. asiakkaan ERP:n kautta.
Palvelumallista riippuu, onko palautuksia mahdollista tehdä kaikille maksutavoille Svea Paymentsin palvelun kautta. Kauppias voi myös valita, ettei halua mitään palautustyökaluja käyttöön vaan palauttaa verkkopankkimaksut itse ostajille. Korttimaksujen sekä laskun ja erämaksun hyvitykset on aina tehtävä Svea Paymentsin palvelun kautta. Palautustyökalujen avulla rahapalautusten tekeminen on helpompaa ja nopeampaa. Maksut palautetaan automaattisesti aina ostavan asiakkaan käyttämälle maksutavalle (pankki, kortti, mobiilimaksu, lasku, erämaksu).
...
Palautuksia pääsee tekemään Extranetissä tapahtuman sivulla, rajapinnan kautta tai suoraan verkkokauppaohjelmistosta jos käytössä on jokin Svea Paymentsin moduuleista (TODO: LINKKI), joka tukee palautuksia.
Tilaukseen voi tehdä joko koko- tai osapalautuksen ja palauttaa voi joko tuoteriveittäin tai summaperusteisesti. Jos palvelussa on Ostajan apulainen käytössä, niin palautukseen voi myös liittää viestin ostajalle. Extranetissä palautukseen merkitään aina palautuksen syy. Mikäli palvelussa ei ole mitään palautustyökaluja käytössä, niin normaaleja palautuksia voi tehdä hyvin lyhyen aikaikkunan aikana, ennen kuin maksu ehtii siirtyä tilityseräajoon. Tämän jälkeen voi tehdä ainoastaan jälkipalautuksia. Poikkeuksena tästä on saldotilitysmalli, jossa palautuksia voi tehdä riippumatta tapahtuman tilitysajasta.
Maksutapojen eroja
Kaikki palautukset lähtevät Svea Paymentsilta eteenpäin välittömästi, ts. niin pian kuin mahdollista. Raha palautuu eri maksutavoille vähän eri tavoin.
...
Tarkistusaika vaihtelee yleensä 1-30 päivään. Suositeltu tarkistusaika varsinkin tuotemyynnissä on vähintään kuluttajansuojalain mukainen palautusaika, eli 14 päivää. Tarkistusaika alkaa siitä, kun tilaus merkitään Svea Paymentsin järjestelmässä toimitetuksi. Toimitustietojen hallintaan on useampia eri tapoja, joista enemmän täällä.
...
Mikäli maksu on jo ehditty tilittää kauppiaalle (pl. saldotilitysmallia käyttävät palvelut) tai tilaus on jo laskutettu ostajalta, tehdään palautukset ns. jälkipalautuksena. Saldotilitysmallissa palautuksia voi tehdä tilityksen jälkeenkin normaalilla tavalla, eli tässä mallissa ei ole jälkipalautuksia lainkaan. Jälkipalautukset tehdään myös Extranetissä, verkkokaupassa tai rajapinnan kautta ja Extranet ohjeistaa palautuksen tekemisessä.
...
Teknisten laskun ja erämaksun ollessa kyseessä on kaikki laskutuksen tilityksen jälkeen tehtävät palautukset tehtävä Payment Adminissa.
...
Pankkimaksujen palauttaminen
Svea Payments palauttaa pankkimaksut pääsääntöisesti pankkien palautusrajapintojen kautta, mikäli sellainen on käytettävissä. Tällä hetkellä palautusrajapinnan tarjoavat kaikki muut pankit paitsi Ålandsbanken ja S-Pankki. Pankin palautusrajapinnan kautta palauttaminen tarkoittaa sitä, että ostajalta ei lähtökohtaisesti tarvitse erikseen kysyä palautustilin numeroa, vaan palautus tehdään sille tilille, mistä josta alkuperäinen maksu on tehty. Palautusta ei voi tehdä pankin palautusrajapinnan kautta jos
...
kyseessä on jälkipalautus, koska jälkipalautukset eivät tue pankkien palautusrajapintoja
...
käytössä on saldotilitysmalli, ja saldo ei riitä palautuksen tekemiseen vaan palautus jää odottamaan sitä, että saldoa kertyy riittävästi
...
oli tehty. Poikkeuksena tähän ovat jotkin harvinaiset tilanteet:
Maksu on tehty Aktian vanhan verkkomaksurajapinnan kautta ja kyseessä on jälkipalautus (palautus tilityksen jälkeen, pl. saldomalli), eikä tilaukselle ole tehty yhtään palautusta ennen tilitystä
Maksu on tehty S-Pankin tai Ålandsbankenin vanhan verkkomaksurajapinnan kautta
Kyseessä on odottamaton maksu - tällaisia ovat maksut, joita järjestelmä ei odottanut maksettavan, mutta jotka on kuitenkin maksettu myöhemmin. Tällaisessa tilanteessa ei voida varmistua maksutilistä, jolloin ei voida myöskään tehdä palautusta ko. tilille.
Näissä tapauksissa tilinumero on saatava ostajalta joko niin, että kauppias pyytää sen itse ja lisää sen palautukseen Extranetissä , jolloin Extranet ilmoittaa tästä hyvityksen tekemisen yhteydessätai rajapinnan kautta tehtyyn palautuskutsuun, taikka niin että ostaja ilmoittaa tilinumeronsa Ostajan apulaisessa tai Svea Paymentsin palautuslomakkeella, mikäli palvelussa on jompikumpi näistä käytössä. Open Banking - teknologian tullessa laajemmin käyttöön, poistuu tilinumeron tarve hyvin suurelta osin, ja palautukset voidaan tehdä maksajan käyttämälle alkuperäiselle tilille ilman, että kauppiaan tai ostajan tarvitsee ilmoittaa palautukseen tilinumeroa.