Svea Payments tarjoaa erilaisia asiakkaan tarpeisiin soveltuvia vaihtoehtoja tuote- ja rahapalautusten käsittelyyn. Palautusratkaisu voidaan määritellä vaihteleviin organisaatiokohtaisiin tarpeisiin sopivaksi. Maksut voidaan palauttaa ostajille helposti joko kokonaisuudessaan tai osapalautuksina. Palautukset tehdään Extranet-palvelussa, verkkokaupassa (jos käytössä jokin valmis Svea Paymentsin moduuli) tai vaihtoehtoisesti teknisen rajapinnan (API) kautta. Tämä myöhempi vaihtoehto mahdollistaa mm. palautusten tekeminen suoraan asiakkaan hallintaliittymän tai esim. asiakkaan ERP:n kautta.
Palvelumallista riippuu, onko palautuksia mahdollista tehdä kaikille maksutavoille Svea Paymentsin palvelun kautta. Kauppias voi myös valita, ettei halua mitään palautustyökaluja käyttöön vaan palauttaa verkkopankkimaksut itse ostajille. Korttimaksujen sekä laskun ja erämaksun hyvitykset on aina tehtävä Svea Paymentsin palvelun kautta. Palautustyökalujen avulla rahapalautusten tekeminen on helpompaa ja nopeampaa. Maksut palautetaan automaattisesti aina ostavan asiakkaan käyttämälle maksutavalle (pankki, kortti, mobiilimaksu, lasku, erämaksu).
...
Palautuksia pääsee tekemään Extranetissä tapahtuman sivulla, rajapinnan kautta tai suoraan verkkokauppaohjelmistosta jos käytössä on jokin Svea Paymentsin moduuleista, joka tukee palautuksia.
...
Teknisten laskun ja erämaksun ollessa kyseessä on kaikki tilityksen jälkeen tehtävät palautukset tehtävä Payment Adminissa.
...
Pankkimaksujen palauttaminen
Svea Payments palauttaa pankkimaksut pääsääntöisesti pankkien palautusrajapintojen kautta, mikäli sellainen on käytettävissä. Tällä hetkellä palautusrajapinnan tarjoavat kaikki muut pankit paitsi Ålandsbanken ja S-Pankki. Pankin palautusrajapinnan kautta palauttaminen tarkoittaa sitä, että ostajalta ei lähtökohtaisesti tarvitse erikseen kysyä palautustilin numeroa, vaan palautus tehdään sille tilille, mistä josta alkuperäinen maksu on tehty. Palautusta ei voi tehdä pankin palautusrajapinnan kautta jos
...
kyseessä on jälkipalautus, koska jälkipalautukset eivät tue pankkien palautusrajapintoja
...
käytössä on saldotilitysmalli, ja saldo ei riitä palautuksen tekemiseen vaan palautus jää odottamaan sitä, että saldoa kertyy riittävästi
...
oli tehty. Poikkeuksena tähän ovat jotkin harvinaiset tilanteet:
Maksu on tehty Aktian vanhan verkkomaksurajapinnan kautta ja kyseessä on jälkipalautus (palautus tilityksen jälkeen, pl. saldomalli), eikä tilaukselle ole tehty yhtään palautusta ennen tilitystä
Maksu on tehty S-Pankin tai Ålandsbankenin vanhan verkkomaksurajapinnan kautta
Kyseessä on odottamaton maksu - tällaisia ovat maksut, joita järjestelmä ei odottanut maksettavan, mutta jotka on kuitenkin maksettu myöhemmin. Tällaisessa tilanteessa ei voida varmistua maksutilistä, jolloin ei voida myöskään tehdä palautusta ko. tilille.
Näissä tapauksissa tilinumero on saatava ostajalta joko niin, että kauppias pyytää sen itse ja lisää sen palautukseen Extranetissä , jolloin Extranet ilmoittaa tästä hyvityksen tekemisen yhteydessä, tai rajapinnan kautta tehtyyn palautuskutsuun, taikka niin että ostaja ilmoittaa tilinumeronsa Ostajan apulaisessa tai Svea Paymentsin palautuslomakkeella, mikäli palvelussa on jompikumpi näistä käytössä. Open Banking - teknologian tullessa laajemmin käyttöön, poistuu tilinumeron tarve hyvin suurelta osin, ja palautukset voidaan tehdä maksajan käyttämälle alkuperäiselle tilille ilman, että kauppiaan tai ostajan tarvitsee ilmoittaa palautukseen tilinumeroa.