...
Laskun ja erämaksun kohdalla, jos ostos on jo laskutettu, saa ostaja Svealta hyvityslaskun ja voi maksaa alkuperäisen laskun tiedoilla vähentäen hyvityksen summan alkuperäisestä summasta. Tarkistusajan aikana, eli ennen laskutusta, Svea laskuun tai erämaksuun tehdyt hyvitykset näkyvät laskulla, eli lasku lähtee ostajalle oikealla summalla, mikäli laskulle jää hyvityksen jälkeen jotain maksettavaa. Jälkipalautusten kohdalla ostaja saa hyvityslaskun ja voi vähentää hyvitettävän summan laskun loppusummasta.
Tarkistusaika
Kun käytössä on jokin muu kuin saldotilitysmalli, ja palveluun on aktivoitu kauppiaan rahapalautustyökalut tai Ostajan apulainen, niin kauppias voi määritellä palveluunsa asetettavan ns. tarkistusajan. Tämä aika tarkoittaa sitä, että sen aikana tilaukseen voi tehdä muutoksia, kuten palautuksia.
Tarkistusajan jälkeen tilauksen maksu tilitetään kauppiaalle, ja tilauksiin voi tehdä ainoastaan kauppiaan puolelta jälkipalautuksia; Ostajan apulainen ei ole enää tarkistusajan jälkeen käytettävissä.
Tarkistusaika vaihtelee yleensä 1-30 päivään. Suositeltu tarkistusaika on vähintään kuluttajansuojalain mukainen palautusaika, eli 14 päivää. Tarkistusaika alkaa siitä, kun tilaus merkitään Svea Paymentsin järjestelmässä toimitetuksi. Toimitustietojen hallintaan on useampia eri tapoja, joista enemmän täällä: (TODO: LINKKI)
Jälkipalautus
Mikäli maksu on jo ehditty tilittää kauppiaalle (pl. saldotilitysmallia käyttävät palvelut) tai tilaus on jo laskutettu ostajalta, tehdään palautukset ns. jälkipalautuksena. Saldotilitysmallissa palautuksia voi tehdä tilityksen jälkeenkin normaalilla tavalla, eli tässä mallissa ei ole jälkipalautuksia lainkaan. Jälkipalautukset tehdään myös Extranetissä tai rajapinnan kautta (TODO: LINKKI) ja Extranet ohjeistaa palautuksen tekemisessä.
...
Open Banking - teknologian tullessa laajemmin käyttöön, poistuu tilinumeron tarve hyvin suurelta osin, ja palautukset voidaan tehdä maksajan käyttämälle alkuperäiselle tilille ilman, että kauppiaan tai ostajan tarvitsee ilmoittaa palautukseen tilinumeroa.
Palauttaminen saldomallissa
Saldomallissa verkkokaupalle on luotu oma saldotili, jonka saldo elää aina, kun tehdään uusia maksuja ja palautuksia. Uudesta maksusta muodostuu tälle kauppiaan saldotilille kaksi tilitapahtumaa, yksi itse maksusta ja toinen Svea Paymentsin veloittamasta transaktiomaksusta. Vastaavasti palautuksista muodostuu kaksi tilitapahtumaa, yksi itse palautuksesta ja toinen Svea Paymentsin veloittamasta palautuksen kpl-maksusta.
Se, milloin maksajan tekemä maksu näkyy saldossa, on riippuvainen maksutavasta, minkä vuoksi kaikki samana päivänä tehdyt maksut eivät näy saldotiliotteella samana päivänä. Alla saldotilitapahtumien luontiviive uusista maksuista eri maksutavoilla:
Pankkimaksut kasvattavat saldoa heti pankista saadun vahvistuksen jälkeen.
Korttimaksut kasvattavat saldoa heti, kun tapahtuma näkyy korttimaksujen käsittelijän Svea Paymentsille toimittamalla raportilta, joka tapahtuu aikaisintaan kolmantena päivänä maksun vahvistuksen jälkeen.
Palautuksia saldotilitysmallin tilauksiin voi luoda missä tahansa vaiheessa, riippumatta maksutavasta, eli em. saldon kirjausviive ei vaikuta palautustyökalujen toimivuuteen.
Svea Paymentsin tekemä hyvitys maksajalle saattaa tosin viivästyä tilanteissa, joissa verkkokaupan saldossa ei ole riittävästi rahaa sen tekemiseen. Tämä on toki harvinaista, koska saldo kasvaa aina uusien pankkimaksujen myötä. Näitä tilanteita varten on palvelulle mahdollista määritellä kauppakohtainen "palautuspuskuri".
Palautuspuskuri tarkoittaa summaa, jonka verran vähintään jätetään rahaa saldoon kunkin tilityksen yhteydessä. Kauppa saa vapaasti päättää palautuspuskurin suuruuden eli rahamäärän. Oletuksena puskuri ei ole käytössä.
Kun kauppiaalla on käytössä saldomalli ja kauppiaan rahapalautustyökalut, on mahdollista ottaa käyttöön Svea Paymentsin tarjoama palautuslomake, jolla ostaja voi ilmoittaa tilinumeronsa sellaisissa tilanteissa, kun sitä tarvitaan.
Palautuslomake
Kun kauppiaalla on käytössä kauppiaan rahapalautustyökalut ja saldotilitysmalli, on mahdollista ottaa käyttöön Svea Paymentsin tarjoama tilinumerolomake, jolla ostaja voi ilmoittaa tilinumeronsa sellaisissa tilanteissa, kun sitä tarvitaan.
...
Esimerkiksi S-Pankki ja Ålandsbanken eivät tarjoa rajapintaa palautuksille, joten näiden pankkien tileille palautettaessa ostajalta on kysyttävä tilinumero. Joidenkin pankkien kohdalla ensimmäinen palautus voidaan tehdä rajapinnan kautta, mutta seuraavien palautusten kohdalla tarvitaan ostajan tilinumero palautusta varten. Tilinumerolomake on brändättävissä verkkokaupan väreillä ja logolla.